售后支持
AFTER SALES SUPPORT
增值服务
VALUE-ADDED SERVICES
保修政策
BUYING GUIDE
产品自购买之日起整机免费保修期为二年（仅针对非商用产品）。
具有本公司发放的服务金卡的产品，其保修期限按金卡的承诺内容执行。
用户凭有效购机证明和保修卡在全国任何一家特耐安授权服务中心，均可享受到此保修政策所规定的保修服务。
一.免费保修条件：
1.能够提供有效的购机证明或者保修卡。
2.必须由我公司授权的服务中心进行安装和维修的。
3.必须在保修期内。
4.免费保修的产品需要同时满足以上几个条件。
二.收费维修：
特耐安将对质保政策范围之外的产品提供收费维修，费用由以下几部分组成：1.上门检查费（部分偏远地区需收取实际往返和住宿费用）；2.维修人工费；3.配件费。
以下情况需收费维修：
1.用户因操作、维护、保管不当而造成的损坏的（如开启供暖模式时没有打开出水、回水阀门造成高温的，冬季壁挂炉未使用的情况下没有及时排空系统水而引起的冻裂的）。
2.因产品使用条件不符所引起的损坏，（如电源、气源、供水不符合等所引起的损坏）。
3.非我公司授权的服务中心安装、维修造成损坏的（包括用户自行安装或拆修的）。
4.无法提供有效购机证明或保修凭证的。
5.保修卡不符或涂改的。
6.因不可抗力造成损坏的。
7.超过保修期限的产品。
8.产品在三包有效期内或项目产品在质保期内的，用户报修后经检查不是产品故障时，将收取上门检查费；
如需咨询收费维修的详情，请拨打特耐安全国服务热线400 6963 518 咨询。
特耐安产品从修复之日起1年内发生同样的配件损坏需要上门维修的，免收上门检查费、维修人工费及配件费。
三.产品维护
正确的维护是保证产品正常高效的运行与合理寿命的前提。
特耐安建议对供暖系统产品定期进行维护，维护项目：
1.壁挂炉保养
2.地暖管路清洗、散热器及管路清洗；
3.如需咨询产品维护的详情，请拨打特耐安服务热线400 6963 518 咨询。
四.延保服务
1.零售产品三包有效期结束或项目产品质保期结束后，特耐安为部分产品提供延保服务。客户可与特耐安签订延保合同。在合同有效期内，特耐安将依据合同条款与条件提供免费维修和免费保养。
2.签订延保合同的当天，如进行了收费维修的，免收上门检查费。
3.如需咨询延保合同的详情，请拨打特耐安全国服务热线400 6963 518 咨询。
壁挂炉产品在使用超过一个采暖季后，需要对炉体进行保养，可以有效降低故障率、节约燃气使用量，并延长机器使用寿命，详情可咨询德国特耐安官方服务热线4006963518。
您所购买的德国特耐安产品超过保修期后，您可以自由选择相应的产品延长保修计划，详情可咨询德国特耐安官方服务热线4006963518。
如您在购买延保服务后预约延保服务中赠送的保养服务，您可拨打德国特耐安官方服务热线4006963518进行预约。延保服务中赠送的保养服务需要在购买的延保服务期限内（建议时间为3月1日-10月31日）完成使用，如您放弃预约的，相应服务不能折价或返现，敬请谅解。
壁挂炉保养
BOILER MAINTENANCE
壁挂炉延保
BOILER EXTENDED WARRANTY
